By À quelques jours de la célébration de la Journée mondiale du consommateur prévue le 15 mars, la Plateforme des Associations de Consommateurs pour la Protection de l’Intérêt Socio-Économique du Cameroun (PAIES) a présenté son rapport d’activités pour l’exercice 2025. La cérémonie s’est tenue le 12 mars 2026 à Yaoundé sous la conduite du coordonnateur général de la plateforme, S.M. Georges Ngono Edzoa.
By Myriam Djamegne
Une plateforme fédératrice des associations de consommateurs
Créée en 2016 à Yaoundé par plusieurs responsables d’associations de défense des droits des consommateurs, la PAIES est née dans un contexte marqué par l’absence d’une véritable organisation faîtière nationale dans ce domaine.
Après plusieurs difficultés administratives, la plateforme a obtenu sa légalisation officielle le 4 avril 2023 auprès de la préfecture du département de la Mefou-Akono. Son bureau régional est situé à Mvog Ada à Yaoundé, tandis que son siège social se trouve à Mbankomo.
Aujourd’hui, la PAIES regroupe 32 associations et fédérations engagées dans la défense des droits des consommateurs à travers le pays. Son fonctionnement repose sur trois principales instances : l’Assemblée générale, le Bureau de coordination générale et le Conseil des sages.
Un taux d’exécution de 80 % des activités
Selon le rapport présenté, environ 80 % des activités prévues pour l’année 2025 ont été réalisées, malgré certaines difficultés financières.
Parmi les principales actions menées figurent notamment la tenue régulière de réunions trimestrielles, l’organisation de sessions de renforcement des capacités des membres, les plaidoyers auprès des administrations et des entreprises, ainsi que la participation à plusieurs ateliers et séminaires.
La plateforme a également assuré la représentation de ses associations membres dans plusieurs instances et apporté un soutien aux organisations affiliées lors d’événements marquants de leur vie associative.
Électricité : dialogue avec les acteurs du secteur
Dans le secteur de l’électricité, l’année 2025 a été marquée par de nombreuses préoccupations liées aux coupures intempestives. Face aux plaintes des consommateurs, la PAIES a engagé un dialogue avec les principaux acteurs du secteur, notamment le ministère de l’Eau et de l’Énergie, Eneo Cameroun, Sonatrel et l’Agence de régulation du secteur de l’électricité (Arsel).
Une importante réunion de concertation s’est tenue le 4 avril 2025 au cabinet du ministre de l’Eau et de l’Énergie, en présence des responsables des entreprises du secteur et des représentants des associations de consommateurs.
La plateforme a salué l’ouverture au dialogue de certains acteurs, notamment Eneo Cameroun, avec qui elle entretient des relations de collaboration dans la lutte contre la fraude et le traitement des préoccupations des consommateurs.
Eau potable : une coopération renforcée avec la Camwater
Dans le sous-secteur de l’eau, la PAIES se félicite de la collaboration avec la Camwater. Selon le rapport, plusieurs actions ont été menées conjointement, notamment la sensibilisation des populations sur la campagne nationale de 200 000 branchements d’eau, la lutte contre la fraude et la dénonciation des branchements illégaux.
La plateforme a également contribué à signaler des casses de conduites et des pannes sur le réseau de distribution d’eau à travers le territoire national.
Dans cette dynamique de collaboration, le coordonnateur général de la PAIES a été invité au Congrès de l’Association africaine de l’eau et de l’assainissement tenu du 16 au 20 février 2025 à Kampala, en Ouganda.
Télécommunications : les consommateurs expriment leur ras-le-bol
Le secteur des télécommunications a suscité de nombreuses plaintes des usagers en 2025. Face à la dégradation de la qualité de service dénoncée par les consommateurs, la PAIES et ses membres ont organisé des manifestations pacifiques au mois de mars afin d’interpeller les opérateurs.
Ces actions ont conduit à l’ouverture de discussions avec le ministère des Postes et Télécommunications. Plusieurs rencontres ont été organisées avec les opérateurs, notamment MTN Cameroun et Orange Cameroun.
Une convention de collaboration a ainsi été signée avec MTN Cameroun, tandis que des discussions sont en cours avec Orange Cameroun. La plateforme regrette toutefois l’absence de dialogue avec certains acteurs du secteur.
Lutte contre les produits frelatés
Dans le secteur agroalimentaire, la PAIES affirme avoir intensifié ses actions de sensibilisation contre les produits contrefaits, périmés ou frelatés, en collaboration avec la brigade nationale de répression du ministère du Commerce.
Plusieurs opérations de terrain ont été menées afin d’informer les consommateurs sur la vérification des dates de péremption et les dangers liés à la consommation de produits de mauvaise qualité.
Distinctions et reconnaissance
Au cours de la cérémonie, plusieurs acteurs engagés dans la protection des consommateurs ont été honorés. Le Directeur général de la Camwater, Dr Blaise Moussa, a reçu le prix de l’excellence managériale 2025 pour son engagement dans l’amélioration du service de distribution d’eau potable.
De son côté, Mengue Marie Laure, présidente de l’association ECC basée dans la région du Littoral, a reçu le prix de la vaillance pour son engagement dans la lutte contre la commercialisation de produits frelatés. Émue, la lauréate a déclaré que cette distinction constitue une motivation supplémentaire pour poursuivre son combat en faveur de la protection des consommateurs.
Les priorités pour 2026
Pour l’année 2026, la PAIES entend poursuivre ses actions dans plusieurs domaines prioritaires, notamment la lutte contre la fraude dans les secteurs de l’eau et de l’électricité, la surveillance des prix des produits de consommation, la lutte contre les boissons alcoolisées frelatées et le renforcement du suivi des activités des régulateurs.
À travers ces initiatives, la plateforme entend continuer à jouer un rôle actif dans la défense des droits des consommateurs et dans la protection de l’intérêt socio-économique du Cameroun.
